隐私政策

隐私政策

更新于2022-11-29

Support Agency（“我们”或“我们的”）致力于保护您的隐私。本隐私政策解释了我们如何收集、使用和披露您的个人信息。

本隐私政策适用于我们的网站及其相关子域（统称为我们的“服务”）以及我们的应用程序Support Agency。通过访问或使用我们的服务，您表示您已阅读、理解并同意按照本隐私政策和我们的服务条款收集、存储、使用和披露您的个人信息。本隐私政策是通过 Termify创建的。

定义和关键术语

为了帮助尽可能清楚地解释本隐私政策，每次引用这些术语时，严格定义如下：

• Cookie: 由网站生成并由您的网络浏览器保存的小量数据。它用于识别您的浏览器，提供分析，记住关于您的信息，如语言偏好或登录信息。
• 公司：当本政策提到“公司”，“我们”，“我们”或“我们的”时，指的是位于哈萨克斯坦阿拉木图Shevchenko街165B，Support-agency.kz公司，负责根据本隐私政策处理您的信息。
• 国家：指Support Agency或Support Agency的所有者/创始人所在的国家/地区，在此为哈萨克斯坦。
• 客户：指签署注册使用Support Agency服务以管理与消费者或服务用户关系的公司、组织或个人。
• 设备：指任何可连接互联网的设备，如手机、平板、计算机或其他可用于访问Support Agency并使用服务的设备。
• IP地址：每个连接互联网的设备都分配一个称为互联网协议（IP）地址的号码。这些号码通常按地理区域分配。IP地址通常可用于识别设备连接互联网的地点。
• 人员：指由Support Agency雇佣或受合同约束为其中一方提供服务的人员。
• 个人数据：任何直接、间接或与其他信息相关联的能识别或使自然人能够识别的个人信息。
• 服务：指由Support Agency提供的服务，如相关条款所述（如果可用）并在本平台上。
• 第三方服务：指广告商、竞赛赞助商、促销和营销伙伴以及其他提供我们内容或我们认为可能对您感兴趣的产品或服务的人员。
• 网站：Support Agency的网站，可通过以下URL访问：support-agency.kz
• 您：指注册并使用Support Agency服务的个人或实体。

 

我们收集什么信息？

当您访问我们的网站、注册、下单、订阅我们的通讯、响应调查或填写表格时，我们会收集您的信息。

• 姓名 / 用户名
• 电话号码
• 电子邮件地址

我们如何使用收集到的信息？

我们收集的任何信息可用于以下用途之一：

• 个性化您的体验（您的信息帮助我们更好地响应您的个人需求）
• 改善我们的网站（我们根据从您收到的信息和反馈不断努力改进网站内容）
• 改善客户服务（您的信息帮助我们更有效地回应您的客户服务请求和支持需求）
• 处理交易
• 管理竞赛、促销、调查或其他网站功能
• 定期发送电子邮件

 

Support Agency何时使用来自第三方的最终用户信息？

Support Agency将收集提供Support Agency服务所需的最终用户数据。

最终用户可能自愿提供他们在社交媒体网站上公开的信息。如果您提供了此类信息，我们可能会收集来自您所指示的社交媒体网站的公开可用信息。您可以通过访问这些网站并更改您的隐私设置来控制社交媒体网站公开多少信息。

Support Agency何时使用来自第三方的客户信息？

当您联系我们时，我们会收到来自第三方的一些信息。例如，当您提交电子邮件地址以表明有意成为Support Agency的客户时，我们会从提供自动化欺诈检测服务的第三方获得信息。我们还会偶尔收集公开可用的社交媒体网站信息。您可以通过访问这些网站并更改隐私设置来控制社交媒体网站公开的个人信息。

我们是否与第三方共享收集到的信息？

我们可能与广告商、竞赛赞助商、促销和营销伙伴以及提供我们内容或我们认为可能对您感兴趣的产品或服务的第三方共享我们收集到的个人信息和非个人信息。我们还可能与我们的现有和未来的关联公司及商业伙伴共享这些信息，如果我们涉及合并、资产销售或其他业务重组，我们也可能将您的个人信息和非个人信息分享或转让给我们的继任者。

我们可能聘请可信赖的第三方服务提供商来执行职能并为我们提供服务，如托管和维护我们的服务器和网站、数据库存储和管理、电子邮件管理、存储营销、信用卡处理、客户服务和履行您通过网站购买的产品和服务。为了使他们为我们和您提供这些服务，我们可能会将您的个人信息以及一些非个人信息共享给这些第三方。

我们可能会将我们的日志文件数据的部分内容（包括IP地址）共享给第三方，如网站分析合作伙伴、应用程序开发者和广告网络，以用于分析目的。如果共享您的IP地址，可能用于估算大致位置和其他技术数据，如连接速度、是否在共享位置访问过网站，以及用于访问网站的设备类型。它们可能会汇总关于我们广告和您在网站上看到的内容的信息，并为我们和我们的广告商提供审计、研究和报告。我们还可能将个人和非个人信息披露给政府或执法部门或私营方，以便我们在自行判断下响应索赔、法律程序（包括传票）、保护我们的权益或第三方的权益、公众或任何个人的安全、防止或停止任何非法、不道德或可依法追究的活动，或以其他方式遵守适用的法院命令、法律、规则和条例。

何时何地收集客户和最终用户的信息？

Support Agency将收集您提交给我们的个人信息。我们还可能根据上述描述从第三方处获得关于您的个人信息。

我们如何使用您的电子邮件地址？

通过提交您的电子邮件地址，您同意接收我们的电子邮件。您可以随时通过点击相应电子邮件中的退订链接或其他取消订阅选项取消订阅。我们仅向已授权我们与之联系的人发送电子邮件，无论是直接授权，还是通过第三方授权。我们不会发送未经请求的商业电子邮件，因为我们和您一样讨厌垃圾邮件。通过提交您的电子邮件地址，您还同意我们将您的电子邮件地址用于在Facebook等网站上进行客户受众定位，在这些网站上我们向已同意接收我们通信的特定人群展示定制广告。仅通过订单处理页面提交的电子邮件地址将仅用于向您发送与订单相关的信息和更新。然而，如果您通过其他方式向我们提供了相同的电子邮件地址，我们可能会将其用于本政策中列出的任何目的。注意：如果您希望取消订阅未来的电子邮件，我们将在每封电子邮件的底部包含详细的退订说明。

我们会保存您的信息多久？

我们仅在提供支持服务和实现本政策中描述的目的所需的时间内保留您的信息。这也适用于我们与您共享信息并代表我们提供服务的任何第三方。当我们不再需要使用您的信息，并且没有需要保留信息以遵守我们的法律或监管义务时，我们将从我们的系统中删除它，或将其去标识化，以便我们无法识别您。

我们如何保护您的信息？

当您下订单或输入、提交或访问您的个人信息时，我们会采取各种安全措施，以确保您的个人信息的安全。我们提供使用安全服务器。所有提供的敏感/信用卡信息通过安全套接字层（SSL）技术传输，然后加密到我们的支付网关提供商的数据库中，只有那些具有特殊访问权限的授权人员可以访问，并且必须保密这些信息。交易后，您的私人信息（信用卡、社会保障号码、财务信息等）不会被保留。然而，我们无法确保或保证您传输给支持服务的任何信息的绝对安全，也不能保证您的信息在服务中不会通过任何物理、技术或管理保障措施的漏洞被访问、披露、更改或销毁。

我的信息可能会被转移到其他国家吗？

支持服务公司注册在哈萨克斯坦。通过我们的网站收集的信息、通过与您直接互动收集的信息，或通过我们的帮助服务收集的信息，可能会不时转移到我们位于全球不同地区的办公室或人员，或转移给第三方，并且可能在全球范围内查看和托管，包括那些可能没有普遍适用的法律来监管此类数据的使用和转移的国家。根据适用法律的最大允许范围，通过使用上述服务，您自愿同意进行跨境转移和托管此类信息。

通过支持服务收集的信息是否安全？

我们采取预防措施保护您的信息安全。我们有物理、电子和管理程序来帮助保障、防止未经授权的访问、维持数据安全并正确使用您的信息。然而，人与安全系统都不是万无一失的，包括加密系统。此外，人们可能会犯错、故意犯罪或未能遵守政策。因此，尽管我们会尽合理努力保护您的个人信息，但我们无法保证其绝对安全。如果适用法律对保护您的个人信息施加了任何不可免责的义务，您同意将故意不当行为作为衡量我们是否履行该义务的标准。

我可以更新或更正我的信息吗？

您有权根据您与支持服务公司的关系要求更新或更正支持服务收集的信息。员工可以按照我们内部公司雇佣政策的详细说明更新或更正其信息。

客户有权要求限制某些使用和披露个人身份信息，如下所示。您可以联系我们，(1) 更新或更正您的个人身份信息，(2) 更改您对我们与您沟通的偏好，或(3) 删除我们系统中存储的个人身份信息（以下段落规定的情况除外），通过取消您的账户。这些更新、更正、更改和删除不会影响我们维护的其他信息，或在这些更新、更正、更改或删除之前我们已提供给第三方的信息。为了保护您的隐私和安全，我们可能会采取合理步骤（如请求唯一密码）来验证您的身份，然后授予您访问权限或进行更正。您有责任始终保持您唯一的密码和账户信息的机密性。

您应当注意，从我们的系统中删除您提供的每一条信息记录在技术上是不可能的。为了保护信息不被意外丢失，我们需要备份我们的系统，因此可能存在难以或不可能定位的不可擦除的信息副本。收到您的请求后，所有存储在我们当前使用的数据库中的个人信息以及其他易于搜索的媒体，将在合理和技术上可行的范围内尽快更新、更正、更改或删除。

如果您是终端用户并希望更新、删除或接收我们关于您的任何信息，您可以通过联系您所在的组织来做到这一点。

员工

如果您是支持服务的工作人员或申请人，我们会收集您自愿提供的信息。我们收集的信息用于人力资源目的，以便为员工管理福利和筛选申请人。

您可以联系我们，(1) 更新或更正您的信息，(2) 更改您对我们与您沟通的偏好，或(3) 接收我们关于您的信息记录。这些更新、更正、更改和删除不会影响我们维护的其他信息，或在这些更新、更正、更改或删除之前我们已提供给第三方的信息。

业务出售

我们保留在支持服务或任何其关联公司的全部或几乎全部资产出售、合并或其他转移的情况下，将信息转移给第三方的权利（如适用），或在我们停止业务或提交或收到破产、重组或类似程序的申请时，前提是该第三方同意遵守本隐私政策的条款。

关联公司

我们可能会向我们的关联公司披露关于您的信息（包括个人信息）。在本隐私政策中，“关联公司”是指直接或间接控制支持服务，或被支持服务控制，或与支持服务具有共同控制的人或实体，不论是通过所有权还是其他方式。我们提供给我们关联公司的任何关于您的信息将按照这些关联公司在本隐私政策中的条款进行处理。

适用法律

本隐私政策受哈萨克斯坦法律的管辖，不考虑其冲突法条款。您同意在与本隐私政策有关的任何行动或争议中，接受哈萨克斯坦法院的专属管辖，除非适用隐私盾或瑞士-美国框架的权利。

本协议和您使用本网站将受哈萨克斯坦法律的管辖，不包括其冲突法规则。您使用本网站时，也可能受其他地方、国家、国家或国际法律的约束。

通过使用支持服务或直接联系我们，您表示接受本隐私政策。如果您不同意本隐私政策，您不应使用我们的网站或我们的服务。继续使用网站、直接与我们互动或在隐私政策没有显著影响您个人信息的使用或披露的情况下发布更改，将意味着您接受这些更改。

您的同意

我们已更新我们的隐私政策，以便为您提供完全透明的了解，关于当您访问我们的网站时设置了什么，以及它是如何使用的。通过使用我们的网站、注册账户或进行购买，您在此同意我们的隐私政策并接受其条款。

链接到其他网站

本隐私政策仅适用于服务。服务可能包含指向其他网站的链接，这些网站由支持服务以外的其他方运营或控制。我们对这些网站的内容、准确性或表达的意见不负责任，这些网站也未经过我们调查、监控或检查其准确性或完整性。请记住，当您使用链接从服务跳转到其他网站时，我们的隐私政策不再适用。您在任何其他网站上的浏览和互动，包括那些在我们的平台上有链接的网站，均受该网站自己的规则和政策的约束。这些第三方可能会使用他们自己的Cookies或其他方法来收集有关您的信息。

广告

本网站可能包含第三方广告和指向第三方网站的链接。支持服务对这些广告或网站中包含的信息的准确性或适用性不作任何声明，也不对这些广告和网站的行为和内容，以及第三方提供的产品和服务的责任或负任何责任。

广告让支持服务和您使用的许多网站和服务保持免费。我们努力确保广告安全、不侵扰，并尽可能相关。

第三方广告和指向其他广告商品或服务的网站链接不是支持服务对这些第三方网站、商品或服务的推荐或支持。支持服务对任何广告的内容、所作承诺或提供的产品或服务的质量/可靠性不负任何责任。

广告Cookies

这些Cookies会收集有关您在网站上和其他在线服务上的在线活动的信息，以使在线广告对您更加相关和有效。这被称为基于兴趣的广告。它们还执行类似于防止相同广告重复出现和确保广告正确显示给广告客户的功能。没有Cookies，广告商很难接触到目标观众，或者无法知道多少广告被展示了以及收到了多少次点击。

Cookies

支持服务使用“Cookies”来识别您访问我们网站的区域。Cookie是由您的网络浏览器在您的计算机或移动设备上存储的小数据片段。我们使用Cookies来增强我们网站的性能和功能，但这些Cookies对其使用不是必需的。无论如何，如果没有这些Cookies，某些功能（如视频）可能会变得不可用，或者您需要每次访问网站时重新输入登录详细信息，因为我们无法记住您之前已登录过。大多数网络浏览器可以设置禁用Cookies。然而，如果您禁用Cookies，您可能无法正确或完全使用我们网站的功能。我们从不在Cookies中放置个人身份信息。

阻止和禁用Cookies以及类似技术

无论您身在何处，您也可以设置您的浏览器阻止Cookies和类似技术，但此操作可能会阻止我们的一些必需Cookies，并防止我们的网站正常运作，您可能无法充分利用其所有功能和服务。您还应该意识到，如果您在浏览器中阻止Cookies，您可能会丢失一些已保存的信息（例如，保存的登录详细信息、站点偏好）。不同的浏览器提供不同的控制选项。禁用Cookie或某一类Cookie不会从您的浏览器中删除该Cookie，您需要自己在浏览器中删除它，您可以访问浏览器的帮助菜单获取更多信息。

儿童隐私

我们不针对13岁以下的任何人群体。我们不会故意收集任何13岁以下人员的个人可识别信息。如果您是父母或监护人，并且知道您的孩子向我们提供了个人数据，请联系我们。如果我们发现自己在未经父母同意的情况下收集了13岁以下儿童的个人数据，我们将采取措施将该信息从我们的服务器中删除。

隐私政策的变更

我们可能会更改我们的服务和政策，因此我们可能需要对本隐私政策进行更改，以使其准确反映我们的服务和政策。除非法律另有要求，否则我们将在更改本隐私政策之前通知您（例如，通过我们的服务），并给您一个在变更生效前进行审查的机会。然后，如果您继续使用该服务，您将受更新后的隐私政策约束。如果您不同意本隐私政策或任何更新的隐私政策，您可以删除您的账户。

第三方服务

我们可能会显示、包括或提供第三方内容（包括数据、信息、应用程序和其他产品服务），或提供链接到第三方网站或服务（“第三方服务”）。

您承认并同意，支持机构不对任何第三方服务负责，包括其准确性、完整性、及时性、有效性、版权合规性、合法性、体面性、质量或任何其他方面。支持机构不承担且不对您或任何其他人或实体对任何第三方服务的责任。

第三方服务和链接仅作为对您的便利提供，您访问和使用这些服务完全自担风险，并受这些第三方的条款和条件约束。

追踪技术

• • Cookies：我们使用Cookies来增强我们平台的性能和功能，但这些功能对于使用平台并非必需。然而，如果没有这些Cookies，某些功能，如视频，可能无法使用，或者您每次访问平台时需要输入登录信息，因为我们无法记住您之前已登录。

关于通用数据保护条例（GDPR）的信息

如果您来自欧洲经济区（EEA），我们可能会收集并使用您的信息，在本隐私政策的此部分中，我们将详细解释如何及为何收集此数据，并如何保护这些数据不被复制或错误使用。

什么是GDPR？

GDPR是欧盟范围内的隐私和数据保护法，规定了如何保护欧盟居民的数据，并增强了欧盟居民对个人数据的控制权。

GDPR适用于任何全球运营的公司，而不仅仅是欧盟本土的企业和欧盟居民。我们客户的数据无论他们身在何处都很重要，这就是为什么我们将GDPR控制作为我们全球运营的基准标准。

什么是个人数据？

任何与可识别或已识别的个人相关的数据。GDPR涵盖了广泛的信息，这些信息本身或与其他信息结合使用时，可以识别一个人。个人数据不仅限于一个人的姓名或电子邮件地址。一些示例包括财务信息、政治观点、遗传数据、生物特征数据、IP地址、住址、性取向和种族。

数据保护原则包括如下要求：

• 收集的个人数据必须以公平、合法和透明的方式处理，并且只能以人们合理期望的方式使用。
• 个人数据应仅为特定目的收集，并且仅应为该目的使用。组织在收集个人数据时必须明确其使用目的。
• 个人数据不应存储超过履行其目的所需的时间。
• 受GDPR保护的人有权访问他们自己的个人数据。他们还可以请求获取自己的数据，并要求更新、删除、限制或转移到其他组织。

为什么GDPR很重要？

GDPR增加了一些新要求，规定了公司如何保护他们收集和处理的个人数据。它还通过增加执法力度和加大违反规定的罚款，提高了合规的风险。除此之外，做对的事情才是最重要的。在支持机构，我们坚信您的数据隐私非常重要，并且我们已经实施了超越此新法规要求的安全和隐私实践。

个人数据主体的权利 — 数据访问、可携带性和删除

我们承诺帮助我们的客户满足GDPR的数据主体权利要求。支持机构将所有个人数据处理或存储在完全审核过的、符合数据保护协议（DPA）的供应商中。除非您的账户被删除，我们会存储所有对话和个人数据最多6年。在这种情况下，我们会根据我们的服务条款和隐私政策处理所有数据，但我们不会将其保存超过60天。

我们知道，如果您与欧盟客户合作，您需要能够提供给他们访问、更新、检索和删除个人数据的能力。我们一直以来都为您提供自助服务，始终让您访问您的数据以及您的客户的数据。我们的客户支持团队会为您解答任何有关API使用的问题。

加利福尼亚居民

加利福尼亚州消费者隐私法案（CCPA）要求我们披露我们收集的个人信息的类别及其使用方式、我们收集个人信息的来源类别以及我们与其共享的第三方，这些内容我们已经在上面解释过了。

我们还需要告知加利福尼亚居民根据加州法律享有的权利。您可以行使以下权利：

• 知情权和访问权：您可以提交可验证的请求，了解： (1) 我们收集、使用或共享的个人信息类别； (2) 我们收集或使用这些个人信息的目的； (3) 我们收集个人信息的来源类别； (4) 我们收集的关于您的具体个人信息。
• 平等待遇权：如果您行使您的隐私权，我们不会对您进行歧视。
• 删除权：您可以提交可验证的请求关闭您的账户，我们将删除我们收集的关于您的个人信息。
• 请求某个公司不出售消费者个人数据。

如果您提出请求，我们将在一个月内作出回应。如果您希望行使任何这些权利，请联系我们。

我们不会出售我们用户的个人信息。

有关这些权利的更多信息，请联系我们。

加利福尼亚在线隐私保护法案（CalOPPA）

CalOPPA要求我们披露我们收集的个人信息的类别及其使用方式、我们收集个人信息的来源类别以及我们与其共享的第三方，这些内容我们已经在上面解释过了。

CalOPPA用户享有以下权利：

• 知情权和访问权：您可以提交可验证的请求，了解： (1) 我们收集、使用或共享的个人信息类别； (2) 我们收集或使用这些个人信息的目的； (3) 我们收集个人信息的来源类别； (4) 我们收集的关于您的具体个人信息。
• 平等待遇权：如果您行使您的隐私权，我们不会对您进行歧视。
• 删除权：您可以提交可验证的请求关闭您的账户，我们将删除我们收集的关于您的个人信息。
• 请求某个公司不出售消费者个人数据。

如果您提出请求，我们将在一个月内作出回应。如果您希望行使任何这些权利，请联系我们。

我们不会出售我们用户的个人信息。

有关这些权利的更多信息，请联系我们。

联系我们

如果您有任何问题，请随时联系我们。

• 通过电子邮件：[email protected]
• 通过电话号码：+77010708840
• 通过此链接：support-agency.kz